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Público alvo, persona e jornada do consumidor

Público Alvo Persona Jornada do Consumidor

 

Público alvo

 

O que é

 

Para quem você irá vender? Essa é a primeira pergunta a se responder ao criar um novo negócio ou um novo produto.

 

Para ajudar você a responder essa pergunta hoje vamos te apresentar o conceito de público alvo.

 

O público alvo é um grupo específico de possíveis clientes, sejam pessoas ou organizações, que possuem características em comum para que você possa direcionar melhor seus times de marketing e vendas a partir de uma melhor conexão com seus futuros clientes e, consequentemente, obter melhores resultados.

 

Anos atrás, apenas algumas características como “homens de 15 à 30 anos” já eram suficientes. Entretanto, com a digitalização do mundo e o grande número de dados que veio junto com essa tecnologia, só isso não é mais o suficiente. Quanto mais informações você conseguir retirar do seu público alvo, melhor será sua abordagem.

 

Qual a importância

 

Mas qual é o objetivo de gastar tempo, esforço e dinheiro para entender o seu público?

 

No mundo digital, toda e qualquer informação sobre quem você quer atingir é valiosa.

 

A partir dessa informação você pode melhorar a linguagem da sua empresa para que ela se conecte mais com o público que você quer atingir; melhorar a qualidade de conteúdos produzidos pela sua empresa para que seu público se interesse mais; em quais canais você terá mais resultados; o melhor timing para abordar seu cliente e como melhorar constantemente seu produto ou serviço.

 

Como montar

 

Uma ótima estratégia para conseguir dados dos seus clientes e montar um público alvo ainda mais completo são pesquisas. Você pode montar pesquisas e formulários online de preferência para pesquisas múltiplas escolhas para aumentar seu número de respostas.

 

Para elaborar as perguntas você precisa ter duas coisas em mente.

 

A primeira pergunta é “Qual problema o meu produto consegue resolver?”: O seu produto faz o cabelo crescer? O seu produto aumenta vendas de uma empresa? O seu produto automatiza tarefas? Reflita e responda!

 

A segunda pergunta é “Sabendo o problema que eu consigo resolver, quais são as pessoas que se importam com esse problema?”

 

A partir do momento que você sabe quem são essas pessoas você deve pensar em algumas informações sobre elas, como:

 

  • Idade;
  • Sexo;
  • Formação;
  • Poder aquisitivo;
  • Classe Social;
  • Localização;

 

É importante dizer que essa são apenas algumas sugestões. Talvez algumas dessas não façam sentido para o seu produto e você precise de algumas outras. Adapte-se!

 

Uma outra ótima forma de pesquisa éc a análise de dados. Você sempre pode buscar dados no IBGE, no SEBRAE e diversas outras fontes de informações e notícias a fim de embasar e identificar ainda mais as características do seu público alvo.

 

Buyer Persona ou Persona

 

O que é

 

A ferramenta de Persona ou Buyer Persona pode ser usada em diversas áreas da empresa, como: Marketing, Desenvolvimento de Produtos, Vendas, entre outros.

 

Nesse material vamos tratar mais especificamente da persona para o Marketing. Mas o que é uma persona?

 

Uma persona é um personagem fictício com as características dos seus melhores clientes a fim de melhorar direcionar as suas ações de marketing.

 

A criação de uma persona leva em conta uma série de informações detalhadas e pessoais a fim de realmente entender o tipo de cliente com que se está lidando, como:

 

  • Nome
  • Idade
  • Localização
  • Renda
  • Interesses e gostos
  • Preocupações
  • Hábitos e peculiaridades
  • Sonhos e objetivos
  • Motivos de compra da sua solução
  • Dores



Novamente, quanto mais completo e mais específico for a sua persona, melhores serão os resultados das suas ações.

 

Qual a diferença de uma persona e um público alvo?

 

Mas você deve estar se perguntando, qual a diferença entre meu público alvo e minha persona?

 

Essa confusão é muito comum entre os profissionais de outras áreas e até profissionais de marketing.  A principal razão para essa confusão é que muitas características do público alvo também são usados na persona.

 

Entretanto, o público alvo é a representação dos seus clientes, de forma mais ampla e generalizada e sem definições específicas, enquanto a persona vai a fundo nas definições e peculiaridades do seus clientes a fim de te dar melhores insights de como você pode influenciar seus clientes.

 

“Mas qual é melhor?” Ambas! Tenho certeza que usando ambas as ferramentas você irá montar uma estratégia de marketing devastadora!

 

Jornada do Consumidor e Funil de Conversão

 

O funil de vendas é uma representação dos diferentes estágios em que se encontra um potencial cliente desde a primeira interação com a empresa até o momento da conversão. O funil é dividido em 3 partes: Topo, Meio e Fundo:



Topo de funil:

 

O topo de funil representa o primeiro estágio de interação de um potencial cliente para com a sua empresa. Nesse estágio o cliente será apresentado à sua marca e terá as primeiras impressões dela, ou seja, as empresas costumam educar o visitante oferecendo-o materiais e conteúdos que apresentem mais sobre a marca e sobre um determinado tema, ao mesmo tempo em que o visitante fornece dados como nome e email, avançando no funil de vendas e tornando-se um lead.

 

Meio de funil:

 

Nessa etapa, o lead já conhece sua marca e seu segmento de mercado, e no momento está em busca da solução de algum problema que queira solucionar, mas não sabe exatamente como. Cabe a você engajar esse lead, oferecendo uma possível solução com dicas, técnicas ou até um produto específico. Nesse estágio do funil você não deve oferecer um serviço de cara, mas deve amadurecer o seu lead, tentando engajá-lo ainda mais para que chegue ao fundo de funil.



Fundo de funil:

 

Quando o lead chega à última etapa do funil, significa que não só ele conhece sua marca, como foi engajado pelo seu conteúdo e provavelmente vê sua empresa como referência no assunto. Dessa forma, nessa etapa os esforços são direcionados para que esse lead nutrido converta, ou seja, compre seu produto ou contrate seu serviço.