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Como automatizar WhatsApp para vendas?

aprox. 19 min / marketing digital Tecnologia

Celular com aplicativo do whatsapp aberto

O WhatsApp tem sido uma ferramenta poderosa para as empresas. Você pode conversar com os clientes, tirar dúvidas, enviar ofertas, informar sobre pedidos e outras diversas ações de relacionamento. Mas você já pensou em automatizar WhatsApp para potencializar as vendas?

A automação é capaz de escalar as suas estratégias de marketing e vendas e trazer mais resultados para o seu negócio. Você ganha qualidade no atendimento, agilidade nas respostas e eficiência para atender mais pessoas com menos esforços.

Neste artigo, você vai entender melhor como automatizar WhatsApp e usar esse canal para ter mais resultados em marketing e vendas no seu negócio. Acompanhe!

Estratégias de vendas no WhatsApp

O WhatsApp surgiu como um aplicativo de mensagens instantâneas entre as pessoas. Mas, assim como aconteceu em outras redes sociais, o uso pessoal foi tão grande que as marcas perceberam a oportunidade de se comunicar com os clientes por lá.

Então, as marcas começaram a atender alguns clientes pelo WhatsApp para tirar dúvidas e enviar conteúdos, informações e novidades.

Pequenas empresas, em especial, passaram a usar o aplicativo como uma ferramenta gratuita de relacionamento e marketing. De acordo com uma pesquisa do Sebrae, em 2018, 72% das micro e pequenas empresas usavam o WhatsApp para se comunicar com clientes.

Assim surgiram os primeiros grupos de vendas, que permitem trocas de mensagens entre empresas ou vendedores e grupos de consumidores. Só que esse tipo de ação é bastante manual e não permite escalar o atendimento para mais clientes.

Um primeiro passo no caminho para automatizar WhatsApp foram as listas de transmissão. Elas permitem enviar mensagens para várias pessoas de uma só vez, sem precisar selecionar os mesmos contatos a cada envio.

Porém, existe um limite de 256 contatos, e o número da empresa precisa estar na lista de contatos da pessoa para que ela receba a mensagem.

Embora existam essas limitações, as listas de transmissão já representam uma forma de escalar o envio de mensagens pelo WhatsApp e alcançar mais gente com menos esforço.

Mais adiante, o WhatsApp liberou sua API. Com isso, passou a permitir que contas comerciais criassem automações e chatbots para otimizar as conversas com clientes e incluí-las nos seus processos de marketing e vendas. Isso trouxe mais escalabilidade para o atendimento e transformou a ferramenta em uma poderosa arma de vendas.

WhatsApp Business: por que vale a pena migrar

Mulher com celular na mão estudando como automatizar whatsapp para o seu negócioA automatização do WhatsApp para vendas possui inúmeros benefícios para seus negócios.

Empresas que querem aproveitar todas as funcionalidades da ferramenta, inclusive automatizar WhatsApp, devem ter uma conta comercial.

Esse recurso foi lançado pelo WhatsApp ao perceber o crescente uso da ferramenta pelas marcas. Desde 2018, elas podem usar algumas funcionalidades exclusivas para negócios para otimizar a sua presença no aplicativo e se relacionar melhor com os clientes.

O WhatsApp Business é uma forma de transmitir profissionalismo. Quem entra em contato com o seu perfil é avisado que está conversando com uma conta comercial e, assim, percebe que pode confiar no negócio.

Mas existem ainda algumas funcionalidades e benefícios pontuais para as contas comerciais, que permitem aproveitar melhor a ferramenta:

  • Dados comerciais: o perfil comercial pode incluir informações sobre o negócio, como endereço, horário de atendimento, site, e-mail, telefone, além de uma descrição;
  • Catálogo de produtos: você pode incluir um catálogo de produtos e serviços com preços para facilitar os pedidos dos clientes;
  • Etiquetas: é possível etiquetar as conversas do WhatsApp para gerenciar melhor os contatos e encontrá-los facilmente;
  • Respostas rápidas: o WhatsApp Business permite criar mensagens pré-prontas para responder perguntas frequentes com mais agilidade;
  • Mensagens automáticas: algumas respostas podem ser automatizadas para quando a pessoa faz o primeiro contato (boas-vindas) ou quando você está ausente;
  • Botão em anúncios: as contas comerciais podem incluir um botão nos anúncios do Facebook para que o cliente possa iniciar rapidamente uma conversa pelo WhatsApp;
  • Métricas: o WhatsApp Business também oferece métricas de performance das empresas na rede, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;
  • Ferramentas de automação: somente com uma conta comercial você tem acesso ao WhatsApp Business API, que permite automatizar mensagens, enviar notificações e integrar com ferramentas externas.

A seguir, você vai entender melhor como funciona a API e como automatizar WhatsApp com ela.

Automatizar WhatsApp para vendas: como funciona

Como você pode perceber, o WhatsApp Business permite automatizar algumas ações, como os envios para listas de transmissão e a criação de mensagens automáticas de boas-vindas ou de ausência. Porém, se você deseja escalar o relacionamento com clientes pelo WhatsApp, precisa de uma ferramenta de automação mais poderosa.

É para isso que serve a API do WhatsApp Business. Essa solução foi pensada principalmente para empresas de médio e grande porte, que precisam lidar com um número maior de clientes e atendimentos.

Uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos) serve para que outros criadores desenvolvam produtos associados ao seu aplicativo.

No caso do WhatsApp, desenvolvedores podem criar chatbots para empresas — grande diferencial da API — e utilizar múltiplos atendentes em um só número, o que transforma o aplicativo em uma ferramenta de vendas ainda mais poderosa.

As soluções da API do WhatsApp Business permitem desafogar atendimentos ao automatizar as conversas, além de oferecer comodidade ao cliente, que pode ser atendido com agilidade no canal em que ele prefere conversar com a marca. 

Você também pode integrar as conversas do WhatsApp às ferramentas de CRM e atendimento que a sua empresa já usa.

Para usar a API, existem soluções oficiais e não-oficiais. As soluções não-oficiais sempre correm o risco de serem excluídas da plataforma, por violarem as políticas de uso do WhatsApp.

Por isso, escolha uma solução oficial, que tem autorização para usar a API. Qualquer empresa pode solicitar autorização para usar a API do WhatsApp, porém a plataforma está restringindo as permissões. Então, você pode escolher um parceiro já autorizado, o que é mais indicado. O Facebook disponibiliza um diretório de parceiros para contratar esse serviço.

É importante saber que grande parte das interações com clientes via WhatsApp API é cobrada. É uma maneira de o WhatsApp monetizar a plataforma e evitar o seu uso para spam.

Ferramentas de automação de vendas no WhatsApp

Pessoa com seu celular aberto e vários aplicativosExistem algumas ferramentas que ajudam a automatizar WhatsApp para vendas.

Agora, vamos ver as principais ferramentas para automatizar WhatsApp que você pode utilizar com as soluções do WhatsApp Business API.

Lembre-se sempre de que a plataforma tem uma grande preocupação com a prática de spam. Então, mantenha o foco na experiência do usuário ao interagir com a sua marca, de maneira que as interações e os conteúdos sejam úteis e relevantes para as pessoas. Caso contrário, você pode ser denunciado pelos usuários e sofrer penalizações da plataforma.

Confira agora as principais soluções da API do WhatsApp e como você pode usá-las:

Chatbots

A criação de chatbots é o principal benefício de usar o WhatsApp Business API. Os chatbots são robôs que estabelecem conversas com os clientes a partir de mensagens pré-programadas.

A grande vantagem é poder escalar as interações com clientes, já que não são necessários tantos atendentes para atender o volume de solicitações. Além disso, é possível atender os clientes fora do horário comercial e com mais agilidade, o que proporciona uma melhor experiência na interação com a marca.

Os chatbots podem ser usados, por exemplo, para responder perguntas frequentes (endereço da empresa, preços de produtos etc.), filtrar as demandas no início das conversas ou fazer o suporte pós-venda.

O objetivo é que as interações com robôs se aproximem cada vez mais das interações humanas, com fluxos bem construídos e uso de Inteligência artificial para aprimorar as conversas automaticamente.

O uso de chatbots, porém, não invalida o atendimento humano. Embora sejam cada vez mais inteligentes, eles não cobrem demandas mais específicas ou problemáticas.

Então, você pode adotar um atendimento híbrido para responder a cada demanda de acordo com a sua complexidade. Com a API, você pode direcionar o atendimento para diferentes atendentes, mesmo usando apenas um número de contato.

Envio de notificações

O WhatsApp Business API permite configurar notificações para enviar aos usuários. Essas notificações podem ser usadas, por exemplo, para:

  • Acompanhamento de pedidos (confirmação do pedido, pagamento recebido, pedido saiu para entrega, pedido foi entregue etc.);
  • Lembretes (reservas, pontos a expirar, contas em aberto etc.);
  • Pós-venda (envio de pesquisa de satisfação depois da compra).

O WhatsApp não permite, no entanto, que elas tenham caráter promocional. Você não pode enviar ofertas ou qualquer abordagem de venda de forma ativa.

Para enviar notificações, o WhatsApp exige que os usuários autorizem previamente o envio. Esse opt-in, bem como o respeito às solicitações de opt-out, é um requisito para enviar conteúdos de forma ativa aos clientes. As empresas devem usar um canal externo (landing pages ou envios de SMS, por exemplo) para obter o opt-in.

Além disso, o envio de notificações é pago após 24h da última interação do cliente, e elas devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp por meio dos modelos de mensagens.

Esses modelos incluem parâmetros que serão dinamicamente incorporados à mensagem. Por exemplo, você pode criar uma mensagem assim: “você fez uma compra de R$50 no cartão de crédito com final 1234”. O valor da compra e o final do cartão serão preenchidos automaticamente de acordo com os dados da compra.

Agora você já sabe como automatizar WhatsApp para otimizar o uso da plataforma. Ela pode ser usada para potencializar as vendas, mas também para oferecer um atendimento mais eficiente e melhorar o relacionamento com o cliente.

Mas não esqueça de focar na experiência do cliente. Utilize o WhatsApp de acordo com as políticas da plataforma, com interações relevantes para o usuário e, principalmente, sem spam.

Leia também sobre outros canais de comunicação online que você pode usar e como eles ajudam na comunicação com os clientes.


Sobre o autor

Juliana Castilho de Paiva Juliana Castilho de Paiva

Canceriana, 25 anos, natural de São Paulo e engenheira, com um pezinho no marketing. Apaixonada por comunicação, por números e por livros. Tem o objetivo de dar a volta ao mundo.


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