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Crie canais de comunicação online com clientes

aprox. 12 min / Negócios marketing digital

fotografia de profissionais discutindo sobre os canais de comunicação da empresa

Nos últimos anos, a tecnologia entrou nas nossas vidas para mudar a forma como trabalhamos, aprendemos, compramos e nos relacionamos. Redes sociais, aplicativos de mensagens, lojas de e-commerce e assistentes virtuais se popularizaram e mostram: os canais de comunicação estão cada vez mais online.

Se a comunicação entre as pessoas está se fortalecendo na internet, o que as empresas devem fazer? O marketing precisa acompanhar as tendências da tecnologia e da sociedade. É assim que as organizações se mantêm relevantes ao longo do tempo — ou se tornariam obsoletas.

Portanto, as empresas também precisam adotar canais de comunicação online, em que possam participar das conversas, promover diálogos e mostrar o seu valor para o público, que já não se comporta como em anos atrás.

Quer entender melhor quais são os canais de comunicação online e como a sua empresa pode utilizá-los para se relacionar melhor com o público? Então, acompanhe agora:

Por que utilizar os canais de comunicação online?

fotografia de um cliente analisando os canais de comunicação de uma empresa Os canais de comunicação geram maior engajamento e interação entre os clientes e a marca.

Se a sociedade e a tecnologia mudam, as empresas também precisam mudar. É por isso que tantas organizações estão hoje no caminho da transformação digital, que adapta as empresas à realidade da era digital, muito mais ágil, dinâmica, competitiva e exigente.

É claro que aqui não estamos falando apenas de mudanças de infraestrutura tecnológica, mas também da transformação da mentalidade das equipes, que precisam mudar hábitos, práticas e processos para criar produtos e serviços adaptados a essa realidade.

A adoção de canais de comunicação online entra nesse contexto. Afinal, não há como uma empresa entrar na era digital se ainda prioriza recursos analógicos e manuais, enquanto já existem diversas soluções de ferramentas, softwares e automações que otimizam esses processos.

Os canais de comunicação offline, como por exemplo panfletos, spots de rádio, anúncios de revista, outdoors, telemarketing, brindes e cartões de visitas ainda podem ser utilizados. Entretanto, para acompanhar as mudanças sociais e tecnológicas, os canais de comunicação online precisam também entrar nas suas estratégias.

Se você ainda não se convenceu da importância do marketing digital, listamos abaixo as vantagens que as mídias online proporcionam:

  • Maior alcance para a marca, sem limitações físicas para a divulgação;
  • Maior interatividade para construir um relacionamento com os consumidores;
  • Boas oportunidades de mídia orgânica (você não precisa pagar pela divulgação);
  • Possibilidade de vender pela internet em lojas virtuais ou marketplaces;
  • Maior poder de mensuração das estratégias para ver se deram resultados;
  • Maior competitividade para pequenas e médias empresas.

Quais são os canais de comunicação online?

fotografia de um canal de comunicação chamado e-mail

Quando falamos em canais de comunicação online, as possibilidades são inúmeras e podem se propagar ainda mais no futuro. Perceba que a evolução não para, e as pessoas estão sempre em busca de novas e melhores soluções.

Mas hoje, podemos citar alguns canais de comunicação que se destacam, não só como meios de relacionamento entre as pessoas, mas também como ferramentas de marketing. Veja quais são os principais:

  • Sites: apresentam a empresa e facilitam que ela seja encontrada na internet.
  • Blogs: servem para publicar conteúdos sobre a área de atuação da empresa e ajudam a posicionar a marca nos resultados dos buscadores.
  • E-mails: estabelecem uma comunicação direta entre marca e consumidor, desde que não sejam utilizados como spam.
  • Chats virtuais: ajudam a resolver dúvidas e necessidades dos consumidores com maior agilidade.
  • Redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest e Twitter como principais, TikTok como emergente): humanizam a marca e ajudam a estreitar o relacionamento com o público.
  • Aplicativos de mensagens (WhatsApp, Telegram): permitem que marcas e consumidores conversem de maneira prática, direta e ágil.
  • Aplicativos próprios das marcas: oferecem serviços personalizados aos usuários de smartphones.
  • Mídias pagas (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads): atingem os consumidores de forma precisa com recursos avançados de segmentação e mensuração.

Perceba a quantidade de opções de canais de comunicação online que a sua empresa pode adotar. Cada canal tem as suas características e funções, que exigem diferentes estratégias das empresas para serem utilizados com eficiência.

Como escolher os canais de comunicação online da sua empresa?

Não existe uma resposta certa sobre quais canais de comunicação as empresas devem usar. Uma constatação importante é que, se você tem um pequeno negócio, dificilmente conseguirá cobrir todos esses canais nas suas estratégias.

Pequenas empresas não costumam ter tempo, equipe e dinheiro suficientes para todas essas mídias. Afinal, para que deem resultados, elas demandam dedicação, investimento e regularidade nas ações. 

Não adianta, por exemplo, criar um blog e deixá-lo sem atualizações. Vale a pena concentrar os esforços em canais que a sua empresa consiga manter ativos.

Além disso, será que vale a pena criar uma estratégia de atuação no Instagram se os seus clientes não costumam usar essa rede social? Assim, você não vai se comunicar com o seu público e não vai atingir os objetivos do seu negócio.

Portanto, a escolha dos canais de comunicação deve considerar estes fatores: os recursos humanos e financeiros da empresa, o alinhamento dos canais com o perfil do público e quais mídias ajudam a atingir os objetivos do negócio.

Não estamos aqui dizendo que as mídias offline devem ser descartadas. Elas ainda podem cumprir sua função nas estratégias das empresas. 

Porém, o que você não pode fazer é ignorar as mudanças dos últimos anos e o poder dos canais de comunicação online. A sua empresa precisa se adaptar à era digital, ou vai ficar para trás.

Agora, leia também o nosso artigo sobre marketing de relacionamento e saiba como se aproximar dos consumidores com os canais digitais.


Sobre o autor

Pedro Milanezi Pedro Milanezi

Pedro é nosso Gerente de Operações aqui na Calina. Possui graduação em Engenharia Física pela UFSCar além de um MBI (Master in Business Innovation), também pela UFSCar. Gasta parte de seu tempo livre ouvindo música, cozinhando e tirando fotos.


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