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Como calcular o ticket médio e aumentar seu valor?

aprox. 7 min / Ticket Médio

Para cuidar da saúde financeira do seu negócio, um dos indicadores mais importantes é o ticket médio. Você sabe responder quanto dinheiro os seus clientes deixam com a sua empresa?

Se não sabe, é hora de aprender a calcular o ticket médio. O valor que você encontrar nesse cálculo é importante para avaliar o desempenho das vendas e do faturamento da sua empresa, além de fazer projeções no planejamento financeiro.

Portanto, saber o que exatamente é o ticket médio e como calcular o seu valor é essencial para o futuro do seu negócio. É isso, então, que vamos ver agora neste post. Acompanhe!

O que é e como calcular o ticket médio

O ticket médio também é conhecido como o preço médio por venda. Ou seja, é o valor que, em média, os clientes gastam com a sua empresa a cada compra. Veja bem: não é a cada produto, é a cada compra, que pode incluir um ou mais itens.

O valor do ticket médio é obtido pela divisão do valor total de vendas pelo número de clientes atendidos em determinado período.

Imagine, por exemplo, que a sua empresa faturou R$ 50 mil com a venda de produtos para 200 clientes no primeiro semestre do ano. Ao dividir um valor pelo outro, você chega ao ticket médio do período, que seria de R$ 250.

Em geral, quando o ticket médio da empresa é baixo demais, isso significa que ela concentra seus esforços em itens de valor inferior ou que o preço de venda está inadequado. Por outro lado, se o ticket médio está alto, a empresa demonstra que as suas vendas são mais robustas.

Como usar ticket médio na tomada de decisões

Ao avaliar o ticket médio, você pode perceber quais são os produtos mais comprados. Isso ajuda a planejar as compras e o estoque, mas também avaliar se a sua estratégia de marketing e vendas está tendo sucesso.

Outra percepção interessante que o ticket médio pode gerar é sobre a performance da equipe ao negociar itens de maior valor agregado. Quanto mais sucesso os vendedores obtiverem nisso, maior será o ticket médio da empresa.

Ele também pode ser comparado ao Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Essa métrica revela quanto dinheiro você gasta em esforços de marketing e vendas para adquirir cada cliente. E se, no cálculo do ticket médio, você identificar que cada cliente gasta menos dinheiro do que ele custa para você, é preciso rever as estratégias.

Além disso, você também pode olhar para o futuro. Considerando o valor médio gasto pelos clientes, é possível projetar o faturamento da empresa nos próximos meses e se planejar corretamente.

Como aumentar o ticket médio

Legal, você já sabe como calcular o ticket médio. O problema é quando você calcula o valor e ele não é nada satisfatório. Então, é preciso adotar estratégias para aumentar esse indicador.

Existem vários caminhos para aumentar o ticket médio das suas vendas. Mas cada caminho que você escolher traz impactos diferentes para o seu negócio. Então, vale a pena avaliar cada opção. Veja agora algumas ideias:

Revisar a precificação

Talvez uma das maneiras mais óbvias de aumentar o ticket médio seja subir o preço de venda dos produtos. Mas, como dissemos, essa é uma decisão que impacta na percepção do consumidor e influencia na decisão de compra.

Então, você não pode simplesmente aumentar o preço dos produtos. É preciso fazer uma avaliação de mercado, de percepção de valor pelo cliente, de custo por produto vendido e das margens de lucro. Se, depois de avaliar tudo isso, você realmente perceber que o preço de venda está inadequado, aí sim pode atualizá-lo.

Sugerir outros produtos aos clientes

Cross selling é uma estratégia de vendas em que a empresa sugere itens relacionados ao produto adquirido pelo cliente. É o caso, por exemplo, de oferecer uma meia para quem está comprando um tênis.

Já o up selling sugere uma alternativa de maior valor agregado ao produto que o cliente tem interesse em comprar. Se ele procura um smartphone, você pode oferecer uma versão mais avançada do dispositivo.

Ambas as práticas ajudam a aumentar o ticket médio, seja vendendo mais itens de menor valor, seja vendendo um item mais caro do que o previsto.

Focar na venda de itens de maior valor agregado

Dentro do seu mix de produtos, existem aqueles de maior e os de menor valor. Talvez você perceba, então, que o seu ticket médio está baixo porque os clientes só têm comprado os itens mais baratos.

Nesse caso, para aumentar o ticket médio, você precisa mudar o foco das estratégias para os produtos de maior valor agregado. Talvez você possa valorizar mais os lançamentos ou demonstrar por que vale a pena adquirir os seus itens mais caros.

Enfim, essas são algumas estratégias para aumentar o valor do ticket médio da sua empresa. Antes disso, porém, você precisa saber como calcular o ticket médio e avaliar se ele é satisfatório ou não.

Lembre-se de que qualquer caminho que você tomar para aumentar o ticket médio traz alguma mudança de estratégia para o seu negócio e na experiência do consumidor. Por isso, ela precisa ser bem planejada.

Agora, leia mais no nosso blog sobre como fazer um bom controle financeiro no seu negócio.


Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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