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Os Indicadores KPI e a mensuração de métricas

aprox. 8 min / Marketing Negócios Vendas
Indicadores KPI

Como você sabe se está atingindo os objetivos dentro da sua empresa? Será que os investimentos estão trazendo os resultados que você deseja? Será que o seu negócio está tomando o caminho certo? Muitas vezes, pode ser difícil encontrar as respostas para essas perguntas, porque muitos empresários não conhecem os seus indicadores KPI.

Os indicadores KPI revelam o desempenho do negócio em relação aos seus objetivos e orientam as decisões da gestão empresarial.

E você, já sabe o que é isso? Neste post, nós vamos apresentar a você os indicadores KPI: o que são, por que você deve defini-los e quais são os mais importantes. Acompanhe agora:

O que são indicadores KPI?

KPI é a sigla para Key Performance Indicators, que significa Indicadores-Chave de Performance. Esses indicadores servem para acompanhar o sucesso da organização em atingir determinado objetivo, seja de uma área específica, seja da empresa em geral.

Para isso, é preciso que a empresa saiba onde deseja chegar. Então, na etapa de planejamento de um processo, os gestores precisam definir quais são os seus objetivos e quais métricas de desempenho serão definidas para medir seu sucesso, ou seja, quais serão os KPIs.

Depois de definidos, os indicadores KPI devem ser acompanhados continuamente para verificar sua evolução, identificar se a performance está boa ou não e realizar os ajustes necessários.

Por que você deve ter indicadores KPI?

Indicadores KPI servem para monitorar o desempenho da empresa ao buscar seus objetivos. Porém, apenas olhar para os resultados não basta, é preciso que os KPIs orientem as decisões e atitudes dos gestores para otimizar a atuação da empresa.

Dessa forma, a tomada de decisões acontece com base em dados e no histórico dos indicadores — em vez de suposições —, o que reduz os riscos e aumenta as chances de sucesso da organização.

Além disso, ao definir metas claras e critérios de mensuração dos resultados, a gestão da empresa também transmite transparência e confiabilidade a todas as partes interessadas — sócios, acionistas, investidores e colaboradores.

Quais são os indicadores KPI mais importantes?

Existem inúmeras métricas que revelam o desempenho de um negócio. Agora, você vai conhecer os principais tipos de indicadores que pode acompanhar:

Indicadores de capacidade

Esses indicadores revelam a quantidade que se pode produzir em relação ao tempo gasto. Veja alguns exemplos:

  • Número de peças produzidas por hora;
  • Número de atendimentos por mês;
  • Número de clientes visitados por ano.

Indicadores de produtividade

Relacionam as entregas (da equipe, de um colaborador, de uma máquina) com o uso dos recursos da empresa. Ao comparar os indicadores de produtividade com os de capacidade, os gestores podem avaliar se estes índices condizem com a capacidade real do processo. Veja alguns exemplos:

  • Número de itens produzidos por KWh;
  • Quantidade de clientes convertidos por vendedor;
  • Receita total gerada em relação ao número de colaboradores.

Indicadores de qualidade

Revelam o nível de excelência presente nos produtos e serviços, em termos de qualidade percebida pelos clientes. Assim, os indicadores de qualidade ajudam a revelar quais gargalos estão atrapalhando os índices de capacidade ou de produtividade. Confira alguns indicadores:

  • Percentual de produtos fora do padrão;
  • Nível de avarias no processo produtivo;
  • Taxa de reclamações solucionadas.

Indicadores de lucratividade

Revelam a capacidade da empresa de gerar lucro a partir das vendas realizadas. Veja os principais indicadores:

  • Margem de Lucro;
  • Margem Bruta;
  • Margem Operacional.

Indicadores de rentabilidade

Indicam a capacidade de retorno financeiro da empresa a partir dos investimentos realizados nela. Estes são os principais:

  • Retorno sobre investimento (ROI);
  • Retorno sobre ativos (ROA);
  • Retorno sobre patrimônio (ROE).

Indicadores de competitividade

Demonstram a capacidade da empresa em relação aos seus concorrentes. O principal indicador de competitividade é o Market Share, que mostra a fatia de participação da empresa nas vendas do mercado.

Como você pode perceber, existem várias opções de indicadores KPI para acompanhar. O problema, no entanto, é que a empresa pode se perder diante de tantos dados e relatórios e, assim, não conseguir focar nos indicadores mais relevantes.

Então, para definir quais indicadores KPI devem estar na sua mira, você precisa estar de olho nos objetivos da empresa.

Digamos, por exemplo, que você está investindo em marketing para conquistar mais mercado e gostaria de saber o andamento do seu desempenho para atingir esse objetivo.

Existem diversas métricas nesta área, como o custo por cliente (CPC), o ticket médio e o Retorno sobre Investimento (ROI). Porém, você deve lembrar qual é o principal objetivo ao fazer esses investimentos: vendas. Então, provavelmente o KPI mais importante que você deve acompanhar é o Market Share.

Portanto, embora existam inúmeras opções de métricas para acompanhar, os indicadores KPI mais importantes são aqueles que estão relacionados aos objetivos do negócio.

Para que você consiga monitorar o desempenho da sua empresa, não se esqueça de definir os indicadores KPI no planejamento de processos. Eles apontam a realidade do negócio, e essa percepção é essencial para tomar decisões mais certeiras rumo ao sucesso.


Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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