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Como vai o CRM online da sua empresa? Veja por que investir nela

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O CRM online vem sendo cada vez mais adotado pelas empresas que precisam de uma solução eficiente para a gestão do relacionamento com os clientesEsse sistema permite gerenciar a base de contatos e as interações com esses consumidores de maneira mais qualificada. Mas não pense que o CRM é apenas uma “agenda telefônica” mais elaborada, pois, a partir dessa solução, é possível extrair dados valiosos e inteligência para a gestão da estratégia. Quando esse sistema é online, os benefícios são maiores ainda!

Agora, então, você vai entender o que é um CRM online e quais vantagens ele pode trazer para a sua empresa:

 

O que é um CRM online?

 

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, a gestão do relacionamento com o cliente. O conceito envolve todo o conjunto de práticas, estratégias e tecnologias voltadas para a gestão do relacionamento com os clientes atuais e potenciais.

O CRM mobiliza até uma mudança de cultura empresarial, em que o foco do negócio deixa de ser os seus produtos ou a sua própria marca e passa a ser a satisfação do consumidor.

Logo, o conceito de CRM é mais abrangente do que a tecnologia por si só. Portanto, é comum usar a sigla para se referir ao software que permite operacionalizar essa estratégia.

O sistema de CRM reúne os dados dos clientes, registra todas as interações com eles, automatiza ações de relacionamento com os leads e oferece relatórios sobre as atividades ― tudo isso em uma só plataforma. Assim, as empresas conseguem montar e avaliar estratégias mais inteligentes com foco nos consumidores.

O CRM online, então, é a disponibilização dessa solução pela internet. Esse tipo de sistema é oferecido no modelo SaaS (Software as a Service), o que significa que o software é baseado na nuvem. Para acessá-lo, o usuário pode estar em qualquer lugar ― basta abrir um navegador em qualquer dispositivo e acessar o sistema por meio de um login.

De modo geral, nesse tipo de sistema adota-se um modelo de assinatura mensal. Além disso, toda a infraestrutura de TI necessária para suportar um software local (servidores, equipamentos de datacenter, middleware etc)  fica localizada no provedor do serviço.

 

Quais são os benefícios de um CRM online?

 

A gestão do relacionamento com o cliente já passou pelas anotações no papel, pelas planilhas do Excel e pelos softwares locais. Agora, o CRM online se torna uma das tecnologias mais inovadoras e valiosas para as empresas otimizarem a relação com os consumidores.

Trabalhar com um sistema de CRM online, então, traz algumas vantagens a mais do que um sistema local.

Confira algumas dessas vantagens:

 

Acessar o sistema de qualquer lugar

 

Colaboradores, gestores e representantes não se prendem mais aos softwares locais. Se estão em casa, em viagem ou em uma reuniões, basta ter acesso à internet para acessar no sistema.

 

Reduzir infraestrutura de TI

 

Como os equipamentos e o datacenter estão localizados no provedor do serviço, a empresa não precisa mais se preocupar com toda essa infraestrutura. Ela só precisa do acesso à internet e, é claro, certificar-se de que o fornecedor possui equipamentos e estrutura de qualidade para oferecer um bom sistema de CRM online.

 

Reduzir com custos com CRM

 

Um CRM online elimina os custos de comprar, instalar, configurar e manter um sistema local. Você só paga para usar o sistema. Dessa maneira, você também não precisa manter uma equipe completa de TI para gerenciar o software.

 

Garantir mais capacidade e flexibilidade de armazenamento

 

Os provedores de CRM online oferecem uma grande capacidade de armazenamento, já que atendem várias empresas ao mesmo tempo. Então, você também não precisa se preocupar com isso. Caso a sua demanda aumente, a plataforma provavelmente terá flexibilidade para aumentar a capacidade.

 

Facilitar o acesso às informações

 

Centralizar todas as informações em um só lugar facilita o acesso a elas por toda a sua equipe. O sistema registra e mantém todo o histórico de dados e interações, além de atualizá-los em tempo real, o que também torna as informações mais confiáveis.

 

Agilizar as atividades

 

Com as informações centralizadas, acessíveis em qualquer lugar e por toda a sua equipe, o trabalho tende a se tornar mais produtivo. A empresa não perde mais tempo com ruídos de comunicação, informações desencontradas e problemas de hardware, por exemplo.

Aumentar a relevância das interações com os contatos

Com todos esses benefícios do CRM online, as empresas tendem a otimizar o relacionamento com o cliente. Além disso, a estratégia ganha muito mais inteligência com dados valiosos e precisos que permitem personalizar a comunicação e entregar mais valor aos consumidores.

Esses são os principais benefícios de uma solução de CRM online. Deixe para trás os métodos que obsoletos e otimize o trabalho da sua equipe.

Entender que as novas tecnologias têm um papel central para a evolução do seu negócio é essencial para aumentar a sua competitividade no mercado atual e, principalmente, preparar-se para o futuro. Essa é uma das importantes atitudes para colocar o seu negócio no caminho da transformação digital!

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Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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