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O que é Comunicação Integrada de Marketing ou CIM?

aprox. 20 min / marketing digital Comunicação

Varias palavras relacionadas a meios de comunicação escritas formam a imagem

Comunicar é um ato natural do ser humano. Somos sociáveis e precisamos nos relacionar com os outros. Só que, no mundo atual, são tantos canais, informações, mensagens e estímulos, que comunicar é um desafio. Por isso, a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) se faz tão importante.

Integrar a comunicação da marca é uma forma de transmitir uma mensagem clara e consistente ao público. A partir daí, eles absorvem a imagem da marca, entendem qual valor ela entrega para a sua vida e começam a criar um relacionamento com ela.

A seguir, vamos entender melhor o que é a Comunicação Integrada de Marketing e como aplicar no seu negócio para se aproximar de seu público. Continue a leitura!

O que é Comunicação Integrada de Marketing?

Vários símbolos,  relacionados a internet e a comunicação, ligados por linhas em todas as direçõesNa Comunicação Integrada de Marketing ocorre uma padronização da mensagem que será transmitida por todos os canais de comunicação.

Comunicação Integrada de Marketing, também chamada de CIM, é o alinhamento entre as mensagens dos diferentes canais e mídias para comunicar as definições do marketing de uma empresa.

A intenção é criar uma mensagem uniforme e clara que consolide as definições do marketing diante dos públicos, como o posicionamento da empresa, a identidade da marca, as ofertas e os produtos.

Dentro dos 4 Ps do Marketing (preço, produto, praça e promoção), a promoção define como a marca vai se colocar no mercado diante do público. A promoção é responsável por criar demanda para o produto e uma de suas ferramentas é a comunicação, que conecta a marca ao seu público.

Essa comunicação pode ser estabelecida nos mais diversos canais (sites, blogs, redes sociais, outdoors, anúncios de TV, etc.) e nos mais diversos formatos (texto, imagem, vídeo, áudio, etc.), tanto no meio online quanto no offline.

Diante de todas essas possibilidades, as marcas devem manter uma comunicação integrada, embasada nos princípios de coerência e consistência.

A coerência diz que as mensagens de diferentes origens devem ser harmonizadas e alinhadas entre si, em torno dos mesmos objetivos. Já a consistência orienta que as múltiplas mensagens tenham um só sentido, sem criar contradições, para fortalecer a ideia.

Benefícios da Comunicação Integrada de Marketing

Pessoas sentadas em uma mesa de reunião e no centro da mesa a palavra Brand está destacada.A comunicação padronizada e em todos os canais reforça a imagem da marca e amplifica o brand awareness. 

A Comunicação Integrada de Marketing exige organização das empresas para planejar a mensagem, mirar no público certo e manter a consistência ao longo do tempo. Quando a empresa é bem-sucedida nisso, ela colhe uma série de benefícios. Vamos entender agora quais são eles:

Comunicação clara e efetiva com os públicos

O papel primordial da comunicação de marcas é estabelecer um diálogo com os públicos de interesse da organização. Para isso, elas devem transmitir suas informações de maneira clara e efetiva, para que os consumidores tenham facilidade de compreensão.

A comunicação é um dos pilares do marketing de relacionamento. Afinal, você só pode se relacionar com quem consegue se comunicar. Então, a CIM proporciona uma comunicação mais efetiva para facilitar esses relacionamentos.

Fortalecimento da identidade da marca

A Comunicação Integrada de Marketing transmite as informações da marca por meio dos diversos pontos de contato com os públicos. A cada contato, o consumidor aumenta a percepção pela imagem da marca.

Então, a CIM é responsável por transmitir uma mensagem coerente em todos esses momentos para consolidar a imagem na mente dos consumidores. Se há alguma inconsistência na mensagem, a imagem pode ficar prejudicada.

Redução de custos na comunicação

A integração dos esforços de comunicação também resulta em economia. O marketing economiza recursos e elimina desperdícios quando cria uma mensagem única e relevante para o consumidor.

Se tiver uma comunicação dispersa e incoerente, a marca provavelmente vai precisar redobrar os esforços para transmitir a mensagem que queria e fazer o público entendê-la.

Além disso, a comunicação integrada permite utilizar a mesma abordagem em vários canais, considerando as suas especificidades. Dessa maneira, é possível otimizar o uso de recursos.

Integração entre online e offline

Não se pode mais pensar em marketing e comunicação sem incluir a internet nos planos. Mas ainda existem inúmeras possibilidades de marketing offline que não podem ser ignoradas.

O que a Comunicação Integrada de Marketing faz é integrar esses dois meios. Dessa maneira, o consumidor recebe uma só mensagem e tem a percepção de que a marca é a mesma, independentemente do canal em que estiver. Isso cria uma experiência de marca muito mais relevante.

Etapas da CIM: como colocar a comunicação integrada em prática

Varias pessoas sentadas ao redor de uma mesa de reunião, com seus laptops e smarthphones. A Comunicação Integrada de Marketing deve seguir alguns estágios para ser colocada em prática.

1. Definir os objetivos da comunicação

O primeiro passo é definir os objetivos da comunicação. Talvez você queira lançar um novo produto, ativar as vendas de fim de ano, comunicar uma campanha de fidelização, transmitir o novo posicionamento da marca. Esse objetivo vai guiar todo o planejamento da comunicação, desde a definição da mensagem até a escolha das mídias.

2. Identificar os públicos-alvo da marca

O público-alvo é o segmento de consumidores com quem você deseja se comunicar. Ele já é definido anteriormente ao plano de comunicação, no momento de determinar o posicionamento de mercado.

Então, agora é hora de entender melhor esse público: que canais e que tipo de linguagem ele usa para se comunicar, como são seus comportamentos, entre outros aspectos. Você pode criar uma persona para representar essas características.

3. Elaborar a mensagem

O que você quer comunicar? Como vai se comunicar? Nesta etapa, é hora de elaborar a mensagem que você quer transmitir.

Um único argumento de campanha deve ser pensado para toda a comunicação. Depois, o conteúdo deve se adaptar às particularidades de cada canal — os formatos, a linguagem, a comunicação visual e outros elementos.

4. Selecionar canais e mídias

Pense quais são os canais mais eficientes para transmitir a mensagem ao seu público-alvo, de acordo com o objetivo da campanha. Se você quer estreitar relacionamento com as pessoas, por exemplo, o email pode ser uma boa opção. Se quiser brand awareness, o Facebook e o blog podem funcionar bem. Há uma infinidade de canais que você pode selecionar e explorar.

5. Alinhar com os 4 Ps do Marketing

Por fim, é importante integrar os canais de comunicação entre si, mas também com as definições de Marketing Mix (4 Ps do Marketing). A comunicação deve ser coerente com o preço, com as características do produto e com os canais de venda. Caso contrário, o consumidor se frustra, porque o discurso da campanha promete algo que não se cumpre na experiência de compra.

O que é o Mix de Comunicação Integrada de Marketing?

Pessoa passando na rua em frente um muro com vários cartazes coladosDiferentes mídias de comunicação podem ser utilizadas pela empresa para alcançar o público alvo. 

O Mix de Comunicação Integrada de Marketing se refere às mídias de comunicação que a empresa seleciona para difundir sua mensagem. Estas são algumas mídias que podem ser usadas:

  • Propaganda;
  • Publicidade;
  • Relações Públicas;
  • Product Placement;
  • Patrocínio;
  • Marketing Digital;
  • Eventos;
  • Promoção de Vendas;
  • Merchandising;
  • Marketing Direto;
  • Folhetos e catálogos;
  • Venda Pessoal;
  • Marketing de Relacionamento.

As mídias podem ser massificadas (atingem um grande número de pessoas sem distinção entre elas) ou segmentadas (atingem segmentos de consumidores conforme as suas características).

A publicidade e outros meios de comunicação offline, por exemplo, visam atingir uma grande massa. Essas formas de comunicação tradicionalmente utilizam veículos como TV, rádio, outdoor, mídia impressa, etc. 

No marketing digital, porém, as mídias tendem a ser segmentadas. Plataformas como Facebook Ads e Google Ads, que são as principais para anúncios da web, permitem criar públicos bem específicos, conforme seus comportamentos e interesses para gerar melhores resultados.

Além disso, também é preciso considerar que o marketing digital não é uma mídia de comunicação de uma só via. Quem comunica sua mensagem na web precisa interagir com os usuários, que gostam de participar, comentar, emitir opiniões. 

O marketing digital e seus inúmeros canais de comunicação não podem ficar de fora do Mix de comunicação integrada de marketing. A interatividade é um dos diferenciais do marketing digital, e você pode aproveitá-la para aprofundar o relacionamento com os públicos.

As pessoas interagem nas redes sociais, acessam sites, leem blogs, pesquisam no Google, etc. Então você precisa estar na internet para se comunicar com elas! Mas lembre-se de integrar essa comunicação com todos os canais que você incluir no plano, até com os offline.

Agora, aproveite para ler mais sobre os tipos de comunicação empresarial e os erros que você não pode cometer ao se comunicar com os públicos.

Leia mais em nosso blog!


Sobre o autor

Juliana Castilho de Paiva Juliana Castilho de Paiva

Canceriana, 25 anos, natural de São Paulo e engenheira, com um pezinho no marketing. Apaixonada por comunicação, por números e por livros. Tem o objetivo de dar a volta ao mundo.


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