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Estrela aumenta em 10x as vendas online durante a pandemia

aprox. 7 min / E-commerce marketing digital Case de sucesso

Com certeza você já ouviu falar da Estrela, querida por crianças, mas também por nós adultos, que já brincamos com bonecas, carrinhos e diversos outros brinquedos. Por conta da pandemia, nossa parceira precisou mudar suas estratégias para seguir as vendas, já que lojas e shoppings ficaram fechados por um período de tempo significativo.

Para fazer isso da melhor forma possível, nos juntamos à equipe da Estrela para revisitarmos o que vínhamos fazendo, em busca de mais conversões. E assim, com as estratégias de marketing digital, aumentamos em dez vezes as vendas de e-commerce, superando todas as expectativas

Confira conosco neste artigo como essa parceria começou e como a Estrela chegou a esses números tão altos, mesmo em um cenário de crise no País.

O problema

As lojas e shoppings fechados se tornaram um problema considerável para muitas empresas. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, em março deste ano, as vendas do comércio caíram 2,5%. O pior número desde 2003.

Para reverter esse quadro, as empresas precisaram reinventar a forma de encontrar o consumidor e efetuar as vendas. Foi por isso que Estrela conversou conosco e, em conjunto, buscamos as melhores estratégias, para fazer com que o trabalho com as mídias digitais fortalecesse as vendas do e-commerce.

Mudança de comportamento do consumidor

Não que a Estrela já não investisse no mundo online. Ela tinha muita procura no e-commerce, principalmente por brinquedos clássicos, que marcaram gerações passadas. Porém, quando as lojas físicas fecharam, a mudança do comportamento do consumidor offline se refletiu na internet e, então, o  e-commerce, que era uma alternativa de compra, se tornou o único canal de vendas. Era preciso otimizar ao máximos os resultados dali.

O fluxo de clientes nos canais online cresceu muito. Além de uma grande busca por brinquedos clássicos, jogos de tabuleiro e quebra-cabeças passaram a ser os mais vendidos nesta quarentena. Afinal, com as pessoas em casa, a alternativa de jogar com a família voltou a ser uma boa opção de lazer.

Essa tendência foi sentida em todo o Brasil. Segundo pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e a Konduto, a categoria Brinquedos e Jogos registrou aumento de 434,70% na segunda quinzena de março, em relação à quinzena anterior.

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A estratégia para alavancar

Com esse segmento em alta, a Estrela optou por trabalhar ações e aproveitar o momento. Por isso, acabou crescendo mais que a média registrada no estudo. Todos os produtos do site foram colocados em promoção e a aposta foi pela comunicação por meio das redes sociais.

A nossa equipe percebeu que no contexto de pandemia, o foco nas mídias seria preponderante para alavancar os resultados. Seria o e-commerce que minimizaria o quadro, permitindo que as vendas seguissem em alta. Apostamos em uma comunicação mais empática e contextualizada. A ideia era informar aos consumidores que brinquedos podem ser comprados de qualquer lugar do Brasil.

Além disso, levantamos os dados para verificar quais jogos tinham vendas mais expressivas durante a pandemia e investimos em publicidade no Google Shopping. O time entendeu que consumidores que buscam jogos de tabuleiro e quebra-cabeça para se distrair fazem buscas genéricas no Google.

Pela praticidade do Google Shopping, muitas pessoas escolhem sua opção ali mesmo. Por isso, a Calina optou por investir neste canal, que trouxe muito retorno.

Saiba como o Google Shopping pode alavancar suas vendas. 

Os resultados

A receita do e-commerce da Estrela vinda de Google Ads, em abril deste ano, aumentou nove vezes em relação a abril do ano passado. No Facebook Ads o faturamento mais que dobrou nessa mesma base de comparação, enquanto que o custo por aquisição foi nove vezes menor.

Os números positivos no marketing digital foram essenciais para o resultado mais expressivo na ponta, que foi o crescimento de 10 vezes nas vendas no e-commerce da Estrela.

Quer saber como podemos te ajudar também? Entre em contato conosco por aqui!


Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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