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5 indicadores de qualidade essenciais para sua empresa

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indicadores de qualidade importantes para empresa

 

 

Qualidade é o que você precisa oferecer aos seus clientes, certo? Afinal, os compradores têm uma expectativa quando adquirem um produto ou serviço e querem que ela seja atendida ou até superada. E, para saber se você está dentro do nível exigido pelo mercado, existem os indicadores de qualidade.

Eles estão entre os principais indicadores de desempenho das empresas ─ os famosos KPIs. Sua função é medir e acompanhar o nível de qualidade presente nos produtos e serviços e no processo produtivo.

Se os indicadores de qualidade estão satisfatórios, a empresa tende a conquistar a satisfação do cliente. Se não, eles ajudam a identificar quais gargalos estão prejudicando a produção e adotar medidas para atender as expectativas do mercado.

Agora, então, você vai saber com mais detalhes os indicadores de qualidade: qual é a sua importância e quais são as principais métricas que você deveria acompanhar. Confira!

O que são indicadores de qualidade?

Indicadores de qualidade são um dos principais instrumentos de gestão empresarial sobre o nível de excelência dos seus produtos ou serviços. Eles ajudam a identificar a diferença entre a meta pretendida e o resultado obtido.

Para entender melhor, pense que os indicadores de qualidade funcionam como o painel de controle do seu carro. Com ele, você monitora se está tudo bem com seu veículo: a velocidade, o nível de gasolina, o aquecimento do motor, entre outros aspectos.

Diante de qualquer sinal de problema com o seu carro, o painel emite um alerta. E, se você não tomar providências, corre o risco de ficar parado no meio da estrada ou de provocar um acidente.

É assim também com os indicadores de qualidade. Eles servem para monitorar o nível de qualidade dos produtos ou serviços que a empresa oferece aos clientes.

Com um controle constante, eles avisam se está tudo bem com o seu negócio ou se você precisa tomar providências para melhorar a qualidade. Caso você não acompanhe os indicadores ou ignore os alertas, sua empresa pode ter problemas, como a perda de clientes e a redução de receita.

A importância dos indicadores de qualidade

indicadores de qualidade indispensáveis

 

Os indicadores de qualidade da sua empresa podem mostrar os aspectos que precisam ser melhorados para que os serviços oferecidos sejam satisfatórios para os clientes.

Em um carro, se você é leigo, não há como saber por conta própria se o motor está esquentando demais. Você só sabe isso se o painel emitir um alerta.

Na sua empresa, isso também pode acontecer. Talvez alguns problemas de qualidade já estejam ocorrendo e você nem saiba, ou não consiga reconhecer onde estão as falhas. Então, os indicadores de qualidade podem avisar você para adotar estratégias de melhorias, antes que seja tarde.

Além disso, eles também apontam o caminho que você deve tomar para melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços.

Talvez o problema seja no atendimento ao cliente, na gestão dos recursos do processo de produção ou na percepção de valor sobre o seu produto. Assim, você consegue tomar melhores decisões para ajustar os pontos problemáticos.

Dessa forma, você consegue melhorar a qualidade, atender as expectativas dos clientes e aumentar o nível de satisfação com sua marca. O resultado disso é o crescimento na captação e na fidelização de clientes e a otimização dos recursos da empresa.

Indicadores de qualidade essenciais para sua empresa

Agora que você já entende a importância dos indicadores de qualidade, é hora de conhecer quais são os principais para acompanhar na sua empresa.

A escolha de quais você deve adotar depende das características, dos objetivos e das necessidades do seu negócio. Conheça agora os principais tipos de indicadores de qualidade:

1. Indicadores de eficiência

Medem o grau de utilização dos recursos no processo (ferramenta, mão de obra, insumos, transportes etc.) em relação ao resultado obtido. Assim, eles servem para avaliar a sua capacidade de atingir os resultados no menor tempo, com o menor uso de recursos e da maneira mais econômica possível.

Ex.: horas trabalhadas por serviço realizado, quantia de dinheiro gasto por produto produzido.

2. Indicadores de eficácia

Esses indicadores revelam a qualidade do resultado final que é entregue ao cliente. Para isso, eles focam na percepção dos clientes e no grau de satisfação em relação aos produtos ou serviços.

Ex.: nível de satisfação com o produto, porcentagem de reclamações de clientes.

3. Indicadores de efetividade

São indicadores de qualidade que mostram a capacidade dos produtos ou serviços de oferecer valor para os clientes. Dessa forma, identificam a sua relevância para o mercado consumidor.

Ex.: nível de percepção de valor sobre o produto, número de clientes fidelizados.

4. Indicadores de atendimento

Os indicadores de atendimento avaliam a atuação dos colaboradores no contato com os clientes. Seja na loja física, no chat online ou no SAC, a qualidade do atendimento é determinante para a satisfação do cliente.

Ex.: taxa de chamados solucionados, nível de satisfação com o atendimento.

5. Indicadores de segurança

Medem a capacidade da empresa de garantir a segurança dos colaboradores e dos clientes. Ajudam a perceber se o produto, serviço ou processo oferecem algum risco.

Ex.: número de incidentes registrados, número de reclamações sobre segurança do produto.

Indicadores de qualidade podem ser os principais aliados dos gestores para garantir bons resultados. Afinal, se você oferece produtos abaixo do nível esperado pelos clientes, tende a perdê-los ao longo do tempo.

Defina agora os principais indicadores de qualidade para sua empresa, comece a monitorá-los e, principalmente, não ignore os alertas que eles enviarem!

Leia também sobre os indicadores de produtividade, que também ajudam a cuidar do seu negócio.


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Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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