Blog

Relacionamento com o cliente e o Marketing Imobiliário

Negócios marketing digital marketing imobiliário

invista em marketing imobiliário e fidelize seus clientes

O foco da estratégia de marketing imobiliário não é a sua empresa, nem os seus imóveis: são os seus clientes. É assim que imobiliárias e corretores devem entender as estratégias de marketing atuais, que focam no relacionamento com o cliente para aumentar as vendas.

No contexto atual, confiança é uma palavra-chave para o sucesso das empresas. Os consumidores não querem mais investir o seu dinheiro em produtos e marcas que não cumprem o que prometem e geram frustração. Quando se fala na compra de casas, apartamentos, terrenos e salas comerciais, o consumidor tem ainda mais cautela.

Então, o que você acha que é preciso fazer para conquistar e nutrir essa confiança do consumidor? O marketing de relacionamento está aí para ajudar. Entenda agora a importância dessa estratégia para o marketing imobiliário e quais ações você pode adotar:

Por que o marketing imobiliário deve focar no relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente é crucial para o marketing imobiliário. Essa estratégia é capaz de gerar confiança na marca, no corretor e no imóvel, em uma compra que exige muita reflexão e análise até tomar a decisão.

Vamos ver agora os principais pontos que explicam a importância do marketing de relacionamento para imobiliárias e corretores:

É uma compra complexa

Comprar um imóvel mexe com a vida das pessoas. O cliente está escolhendo um novo lugar para morar, trabalhar ou investir, o que vai impactar por um longo período na sua vida e demandar um grande investimento. Então, ele precisa confiar muito no que está escolhendo.

É uma escolha demorada

É preciso pesquisar muito, analisar as opções, refletir e escolher ― e todo esse processo pode levar anos. Durante esse tempo, o cliente pode facilmente se interessar por outras opções e desistir da sua marca. Mas, se o relacionamento é forte, quebrar esse laço não é tão fácil.

O mercado é concorrido

O mercado imobiliário é um dos mais concorridos. Uma infinidade de opções de imóveis, imobiliárias e corretores podem desviar a atenção do consumidor. Por isso, é importante fortalecer os laços e criar uma relação para além do comercial com o cliente.

Relacionamento cria fidelização

Um relacionamento positivo com o cliente gera satisfação, que o faz sempre procurar você quando ele quiser comprar ou alugar um imóvel. Mas essa fidelização não é importante apenas para a recompra: ela também gera um “boca a boca” positivo, com recomendações espontâneas que fortalecem naturalmente a sua marca.

Como aumentar a proximidade com o cliente no marketing imobiliário?

prédio comercial

Veja agora as principais ações que você deve adotar para criar um relacionamento com o cliente no marketing imobiliário:

Conheça os seus clientes

Provavelmente você tem um cadastro básico com nome, e-mail e telefone. Entretanto, conhecer os seus clientes vai muito além disso. Entenda qual é perfil deles, o que gostam de fazer, qual linguagem utilizam, quais são as suas principais dificuldades. Dessa forma, você consegue pensar como o seu público e entender a melhor forma de ajudar.

Responda sempre

Regra básica para criar um relacionamento de confiança: não deixe ninguém no vácuo! Sempre que o cliente interagir com você, seja para tirar uma dúvida, pedir uma informação, reclamar ou simplesmente dar “bom dia”, ofereça uma resposta. Mostre que você se importa com ele e quer solucionar todas as suas questões.

Personalize a comunicação

Outra regra básica para relacionamentos: tratar cada pessoa como única. Na sua estratégia de marketing imobiliário, não trate toda a sua base de clientes como uma massa ― ao enviar um mesmo e-mail para todos eles, por exemplo. Cada um tem perfis, dúvidas e necessidades diferentes, por isso precisam receber ofertas e dicas específicas.

Seja um parceiro na tomada de decisão

Sabe aqueles vendedores que ficam insistindo para você comprar uma roupa que não combina com o seu estilo? Não é assim que você deve atuar para criar um relacionamento positivo. Em vez disso, assuma um papel de consultor para encontrar as melhores soluções, orientar em caso de dúvidas e ajudar em uma decisão tão complexa.

Enquanto aqueles vendedores só querem saber de vender, você deve se interessar em oferecer soluções.

Ofereça conteúdos que auxiliem a escolha

Uma das estratégias mais eficientes para conquistar e engajar o público atualmente é o marketing de conteúdo.

Criar artigos, e-books, posts e e-mails com dicas para os clientes é uma forma de mostrar que você entende do assunto e ajudá-los a tomar a decisão. Crie conteúdos, por exemplo, sobre como escolher um imóvel para investir ou uma casa para morar.

Crie um programa de indicações

clientes com as chaves do imóvel em mãos devido à estratégia de marketing imobiliário

A satisfação do cliente gera um boca a boca espontâneo.  Mas seu marketing imobiliário também pode trabalhar para estimular as recomendações sobre a sua marca.

Para isso, uma boa ideia é criar um programa de indicações, com benefícios para quem recomendar novos clientes. Dessa forma, o relacionamento se converte em uma maneira de trazer novos interessados.

Agora, com essas dicas, você já possui boas ideias de como planejar o seu marketing imobiliário focado no relacionamento com clientes. Lembre-se de que eles são o ponto central das suas estratégias, a quem você deve atender da melhor forma e auxiliar na jornada de compra.

Se você gostou deste artigo e quer receber mais dicas de como melhorar o seu marketing, assine agora a nossa newsletter e receba nossos conteúdos em seu e-mail!


Artigos Relacionados

Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


× Baixe agora nosso e-book sobre 10 dicas de marketing digital para sua empresa
Quero o e-book!

Fale Conosco