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Alcance clientes para sua startup com o Marketing Omnichannel

marketing digital

mulher com sacola de comras

Já não é mais novidade que as pessoas usam diversos canais e dispositivos para se informar, interagir, pesquisar e comprar. Para atender esse comportamento, as marcas passaram a adotar o marketing multicanal e hoje estão sempre presentes onde o consumidor está. Porém, esse conceito já está superado: o poder agora é do marketing omnichannel.

Estar em diversos canais ainda é importante, mas o foco é a integração entre eles para proporcionar uma experiência mais valiosa para os consumidores. Aí está a essência do conceito de omnichannel.

Quer entender melhor o que isso significa e quais benefícios pode trazer? Então, vamos ver agora a importância do marketing omnichannel para a sua startup:

O que é o marketing omnichannel?

Marketing omnichannel é uma tendência forte das marcas nos últimos anos. Esse conceito surgiu no contexto do fortalecimento do e-commerce e das mudanças de comportamento do consumidor.

Hoje, um cliente não percorre uma jornada de compra linear e previsível. Ele passa por diferentes canais até tomar a decisão de compra, e cada consumidor adota um caminho diferente para isso. Mas é importante notar: o consumidor não percebe que transita entre online e offline, pois isso já é algo natural.

Entretanto, para muitas marcas, porém, esse ainda não é um procedimento natural. Você percebe isso quando, por exemplo, faz um cadastro na loja virtual, mas ao comprar na loja física, precisa informar tudo de novo: CPF, RG, endereço, telefone... Outro exemplo: quando você vê uma peça disponível na loja física, mas não consegue comprar online. Mas se a marca é a mesma, por que o estoque não é integrado?

É esse tipo de experiência negativa que o marketing omnichannel evita. O conceito foca na integração da operação de vendas de uma empresa. Independentemente do meio (online ou offline), canal (loja física, e-commerce, chat etc.) ou dispositivo (celular, desktop, tablet, notebook), o comprador deve ter uma experiência única com a sua marca.

A intenção é que ele nem perceba que existem diferentes operações em diferentes canais.

Afinal, a marca é sempre a mesma, não importa onde ele esteja. Portanto, a experiência de compra deve ser positiva e fluida entre todos os canais.

Por que o marketing omnichannel é importante para a sua startup?

O marketing omnichannel tem uma importância básica para qualquer empresa: não perder vendas. Se o consumidor tem uma experiência negativa como as que exemplificamos, é grande a possibilidade de ele desistir da compra e ainda ficar com uma imagem ruim da sua empresa.

Por outro lado, pense em uma experiência de compra valiosa do início ao fim da jornada. Em todos os canais que o comprador percorre, ele tem as suas necessidades atendidas e não enfrenta qualquer dificuldade para encontrar e comprar o que deseja.

pessoas diferentes com diversas compras

Essa é a experiência que o marketing omnichannel proporciona: o consumidor fica satisfeito com a marca e você garante mais vendas.

Dessa forma, a sua startup se adapta ao comportamento atual dos consumidores e se alinha às tendências de marketing e vendas.

Para empresas conectadas à tecnologia e inovação, isso é essencial.

Como adotar o marketing omnichannel na sua startup?

Omnichannel não é um conceito que se absorve da noite para o dia. Existem algumas questões práticas ― softwares, tecnologias, equipes ― que precisam mudar, mas o processo também exige uma mudança de mentalidade, o que muitas vezes é mais difícil.

Vamos ver agora os principais pontos dessa transformação:

Integração de CRM

Integrar os dados dos clientes é essencial para o marketing omnichannel. Em um sistema único, você deve conseguir registrar e consultar o histórico de compras e interações do consumidor em qualquer canal que tenha sido usado.

Integração de estoques

O planejamento de estoque com o marketing omnichannel é mais complexo. Mesmo que o cliente experimente na loja física, ele deve poder comprar o mesmo produto no e-commerce, por exemplo. Então, é preciso integrar, em tempo real, as informações de estoque online e virtual para garantir as entregas e os prazos para os clientes, além de planejar a reposição.

Integração da comunicação

As estratégias de divulgação, relacionamento e atendimento também devem ser integradas. Sua marca deve ter uma só voz para falar com o consumidor e atendê-lo da melhor forma. Assim, você fortalece o seu branding, sem causar estranhamento à imagem da empresa.

Mudança de cultura

Adotar o marketing omnichannel exige uma mudança de cultura das empresas. É preciso se focar na transformação digital, em novas tecnologias, novos processos e, principalmente, na experiência do cliente.

Em startups, a vantagem é que a mentalidade não é engessada. Por isso, a adoção de um novo modo de pensar é mais fácil e ágil, já que a empresa está voltada para a inovação.

invista em marketing omnichannel

O marketing omnichannel já é uma realidade para muitas empresas, especialmente startups e grandes varejistas que investem em tecnologias para isso e estão orientados para a transformação digital.

No ambiente competitivo atual, sai na frente quem consegue oferecer a melhor experiência ao consumidor.

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Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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