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Maturidade digital é determinante na retomada dos negócios

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Maturidade digital

Se alguém ainda tinha dúvidas sobre a urgência da transformação digital, a pandemia do Coronavírus serviu para mostrar que, definitivamente, não há outro caminho para as empresas que quiserem manter seus negócios daqui para frente, independentemente da área de atuação.

Nesse contexto, o marketing digital aparece como uma ferramenta essencial nesse mundo em transformação: estamos falando de produção de conteúdo inteligente, técnicas de SEO para ranqueamento no Google, Big Data, Machine Learning, Data Driven, Internet das Coisas (IoT), Geolocalização, entre outras possibilidades. 

Mas para aplicar essas soluções é preciso realizar a análise da maturidade digital da sua empresa. Isso porque, se por um lado essa urgência causa uma verdadeira corrida pela adequação digital, por outro, ela exige cautela. 

O ponto é que uma empresa não se transforma digitalmente da noite para o dia. Não dá para simplesmente contratar uma agência de marketing digital e pedir por resultados que seu negócio não tem nem estrutura para suportar, por diversos fatores. A título de exemplo, Investir em SEO antes de estruturar e taguear o site corretamente é o mesmo que construir o jardim, mas esquecer dos alicerces da casa. Primeiro as primeiras coisas. 

Além das questões técnicas, é fundamental que a cultura interna da empresa esteja integralmente voltada e disposta para o processo de transformação digital, do CEO até os colaboradores. Não se trata apenas ter um departamento digital, mas sim de integrar completamente todas as ações on e off e de tomar decisões baseadas em dados, sempre com o cliente no centro da tomada de decisão.

Sobre isso, vale ressaltar ainda que o cliente agora é omnichannel, ou seja, ela espera viver experiências de compras parecidas independente do canal, seja online, seja offline. E na maior parte dos casos, a jornada do consumidor não é mais linear e previsível: ele pode fazer uma série de trajetos até a compra. Por isso, é fundamental a empresa saber trabalhar os dados dos clientes para construir uma experiência de compra cada vez mais personalizada para ele. 

Entenda, transformação digital não é apenas estar na internet. Sua empresa precisa entender como atender o cliente em todos os canais de forma integrada e tomar decisões baseada em dados.

A questão é: a empresa precisa realizar sua análise de maturidade digital para criar uma jornada saudável de transformação. Só assim ela conseguirá escolher as melhores soluções para a sua realidade.

Empresa digital

Primeiramente, você sabe em qual estágio seu negócio está? Tente se encontrar:

Estágio 1: Analógico

A empresa funciona de forma reativa aos problemas e desafios: quando eles surgem ela organiza projetos específicos para atender àquela demanda. Não há integração das áreas, nem de processos. As tecnologias digitais não são cogitadas.

 

Estágio 2: Analógico em transformação

Há uma divisão de departamentos para criação de projetos, que passam a ser pensados como inovação e não apenas reação a um problema. Mas as áreas ainda estão desconectadas e as tecnologias digitais são básicas e não geram melhoria nos processos.

 

Estágio 3: Iniciante na Transformação Digital

Os departamentos têm processos integrados por meio de tecnologia e as soluções são compartilhadas, gerando inovação.

 

Estágio 4: Maduro na Transformação Digital

A empresa tem processos completamente integrados e a tecnologia é um pilar na sua organização. As equipes conseguem inovar a partir de projetos compartilhados que antecipam cenários, mas também têm ferramentas simplificadas que resolvem problemas e falhas de forma rápida e eficiente.

 

Estágio 5: Avançado na Transformação Digital

O digital está totalmente integrado à cultura organizacional. Apesar de ter equipes com expertises diferentes, a empresa funciona de forma coesa e todos trabalham de maneira interdependente. A tecnologia está incorporada em todos os processos e o foco é no aperfeiçoamento do atendimento do cliente.

Conseguiu se identificar? 

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analise de maturidade digital

 

Quais são os benefícios da maturidade digital?

Resumidamente, existem três benefícios claros que empresas maduras digitalmente colhem:

  • aumento na produtividade
  • redução de custos
  • aumento na taxa de conversão (vendas diretas)

O aumento na produtividade se dá por conta da otimização dos processos e maior automação das rotinas internas. Na prática, os colaboradores que antes dedicavam seu tempo a tarefas operacionais, agora podem investir em ações mais analíticas.

Invariavelmente, esse aumento na produtividade se desdobra em redução de custos, uma vez que a automatização de processos proporciona sensível redução nas falhas operacionais. Em paralelo a isso, o direcionamento de profissionais para tarefas mais analíticas viabiliza um prestação de serviço mais eficiente e personalizada, até porque a tomada de decisões passa a se basear em dados. Tudo isso tende a gerar impacto positivo no volume de negócios.   

Todas essas vantagens começam a tomar corpo por meio da análise de maturidade digital da empresa. A partir dela, é possível traçar uma estratégia digital alinhada à estratégia de negócios da empresa, estabelecendo metas e prazos. Dessa maneira, a transformação digital ocorre de maneira eficiente e tem impacto positivo no negócio. 

 




Sobre o autor

Pedro Milanezi Pedro Milanezi

Pedro é nosso Gerente de Operações aqui na Calina. Possui graduação em Engenharia Física pela UFSCar além de um MBI (Master in Business Innovation), também pela UFSCar. Gasta parte de seu tempo livre ouvindo música, cozinhando e tirando fotos.


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