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O que é transformação digital e seu impacto nas empresas

aprox. 18 min / digital

Criar um perfil nas redes sociais, colocar arquivos na nuvem e adquirir ferramentas de automação: será que é isso a transformação digital nas empresas? Essas ações são importantes, mas colocar o seu negócio na cultura digital vai muito além.

Transformação digital, como o nome propõe, é uma profunda mudança em uma empresa. Não fica só nas ferramentas — é uma transformação de cultura e processos que coloca a tecnologia no centro das suas operações.

Quer entender melhor o que é transformação digital nas empresas e como adotar no seu negócio? Acompanhe agora para saber tudo!

O que é transformação digital?

Transformação digital é um movimento de mudança que insere as empresas na era digital, ao definir um papel central para a tecnologia na organização.

Na época em que vivemos, a tecnologia já não se resume a ferramentas — ela permeia todos os aspectos das nossas vidas, as nossas relações, estudos, trabalho, informação, entretenimento e muito mais. Tudo passa pelos dispositivos e pela internet.

O digital transformou o mundo. A sociedade vive num ritmo acelerado como nunca antes, a quantidade de dados que circulam é incalculável, os debates públicos reverberam no palco da internet, as estruturas de poder se tornam mais horizontais, as minorias sociais reivindicam seu espaço e seus direitos. Não vivemos mais naquele mundo do século passado.

Já estamos na era digital, em que a tecnologia, a automação, a inteligência artificial, os comandos por voz e o aprendizado das máquinas estão no dia a dia das pessoas.

Então, se a transformação digital já é uma realidade na vida dos consumidores, por que as empresas ficariam para trás? Para se manterem relevantes, elas também precisam entrar na era digital.

Mas perceba que não estamos falando apenas de ferramentas. Assumir um papel central da tecnologia significa entender todas as mudanças que ela provoca na sociedade atual. A transformação digital é uma mudança estrutural na empresa para absorver esse novo ritmo, essas novas relações sociais, esses novos debates que surgem na nossa era.

Portanto, esse processo não é responsabilidade apenas dos gestores ou do setor de TI. Requer o envolvimento de toda a equipe, que deve entender e absorver a mentalidade e os comportamentos que a era digital exige.

Por que investir em transformação digital?

Se o mundo mudou, as empresas também precisam mudar. É só olhar para fora para entender por que a sua empresa precisa deixar práticas antigas para trás e aderir à transformação digital.

Mas, para ficar mais claro, trouxemos aqui as principais mudanças e resultados que você pode perceber ao aderir à transformação digital:

Decisões baseadas em dados

Um dos mandamentos da transformação digital é o uso de dados para embasar as decisões. Isso vale para todas as áreas do negócio, não apenas a gestão empresarial. Dessa maneira, a empresa se torna mais eficiente e corre menos riscos no mercado.

Mais agilidade nos processos

Outro mandamento da transformação digital é a agilidade nos processos. Não por acaso, a metodologia ágil é uma das principais ferramentas. Assim, é possível entrar no ritmo da era digital e responder mais rapidamente ao mercado.

Mais produtividade

Ao colocar a tecnologia em papel central dentro das empresas, a transformação digital traz mais produtividade para as equipes. Automação, integração e otimização de processos resultam em mais eficiência no trabalho.

Maior escalabilidade

Automação e otimização de processos também resultam em escalabilidade e redução de custos. Ferramentas ajudam a reduzir falhas operacionais e aumentar as entregas, sem precisar ampliar a estrutura do negócio.

Experiência do cliente em foco

Melhorar a experiência do cliente é um dos principais motivos para investir em transformação digital. O consumidor atual é exigente e participativo: ele precisa ter suas demandas ouvidas e atendidas. E, na transformação digital, o que guia as criações e decisões são os clientes.

Melhora no clima organizacional

A transformação digital exige um ambiente colaborativo e criativo, que melhora o clima organizacional e a satisfação com o trabalho. Aquele ambiente interno competitivo das organizações não tem mais espaço na era digital.

Aumento em vendas e lucros

Por fim, o que se espera de uma mudança tão profunda nas empresas é o resultado financeiro. Quando uma empresa se adapta à era digital e atende melhor aos consumidores, os resultados de mercado aparecem.

Uma pesquisa da SAP mostrou que 85% das empresas líderes em transformação digital perceberam aumento no market share, e 80%, na lucratividade.

Impactos da transformação digital nas empresas

Nas mudanças provocadas pela transformação digital, é possível perceber profundas alterações nas estruturas, nos processos, na cultura e nas relações entre as pessoas.

Lá na ponta, essas mudanças geram uma melhor experiência ao consumidor e uma imagem de marca mais positiva ao mercado. Em um nível mais profundo, a transformação digital pode até modificar o modelo de negócio em que a empresa está baseada.

Porém, não espere que esses impactos da transformação digital nas empresas apareçam da noite para o dia.

A transformação digital é um processo complexo e de longo prazo, porque mexe com estruturas e comportamentos. Pense que empresas e profissionais já podem estar atuando há anos no mercado de determinada forma. Então, mudar isso não é tão rápido assim. É muito comum que as empresas enfrentem resistências à mudança, porque realmente é difícil deixar hábitos para trás e trabalhar sob uma nova perspectiva de negócio.

Por isso, os impactos da transformação digital nas empresas tendem a demorar um pouco para serem percebidos. Porém, quando os gestores conseguem engajar a equipe nesse processo, essas mudanças podem ser aceleradas.

Afinal, a transformação digital traz impactos positivos para todos, dentro e fora da empresa. A equipe ganha produtividade, a empresa aumenta sua competitividade e seus ganhos, e os clientes recebem melhores soluções para as suas demandas.

A importância da transformação digital no contexto da pandemia de Covid-19

Em março de 2020, quando o contágio de Covid-19 foi classificado como uma pandemia, o mundo inteiro teve que se fechar. Diante da necessidade de distanciamento social, as pessoas ficaram em casa e as empresas suspenderam seu funcionamento presencial.

Com isso, o trabalho remoto e as vendas online se tornaram as únicas soluções. Porém, a distância física requer uma série de medidas e adaptações, como o uso de ferramentas de comunicação remota, armazenamento de arquivos na nuvem e novos modos de colaboração.

Só que muitas empresas foram pegas de surpresa. Quem não estava em transformação digital teve que se agilizar para adaptar processos. Por outro lado, empresas que já estavam se digitalizando seguiram seu processo — algumas mais aceleradas, outras mais retraídas, mas todas com mais solidez para passar pela crise.

Conforme pesquisa da Altimeter, a Covid-19 foi apontada como um dos principais motores da transformação digital em 2020.

Além disso, quem já estava em transformação digital também já estava mais preparado para enfrentar o cenário de mudanças constantes que a pandemia apresentou. A cada semana, era preciso repensar estratégias, adaptar protocolos e recalcular rotas. A agilidade de planejamento nunca foi tão importante.

Portanto, a transformação digital facilitou muito a vida das empresas que já estavam nesse processo e tende a facilitar que elas saiam da crise mais bem estruturadas. E, para quem ainda não pensava nisso, certamente a transformação digital se tornou uma preocupação.

Como levar a transformação digital para a sua empresa? 5 dicas para aplicar

Adotar a transformação digital não é um processo rápido e simples. Mas as dicas que trouxemos aqui podem ajudar você a estruturar essa mudança no seu negócio:

Crie uma cultura organizacional para a era digital

A mudança começa de dentro para fora. Por isso, um dos pilares da transformação digital é a cultura organizacional. As empresas precisam criar e nutrir uma cultura imersa na era digital, mais horizontal, mais colaborativa, mais inclusiva.

Mas essa cultura não pode ser apenas um documento na gaveta ou um vídeo no YouTube. Ela precisa se concretizar no dia a dia.

Reorganize seus processos

A transformação digital também requer que as empresas repensem seus processos. Imagine, por exemplo, que a marca cria um perfil no Instagram, mas, para publicar cada post, precise passar por vários níveis de aprovação. Não funciona, porque a era digital exige agilidade.

Portanto, olhe para as suas estruturas, hierarquias e processos. Então, reorganize a empresa para se adaptar ao mercado atual.

Digitalize as decisões do negócio

A partir da transformação digital, toda decisão de negócio precisa passar pelos dados. Se a internet oferece uma infinidade de informações sobre clientes, concorrentes e a performance da própria empresa, eles devem ser usados para gerar inteligência.

Então, deixe para trás as hipóteses e suposições. Os dados estão aí para gerar insights e guiar as decisões pelos melhores caminhos.

Mantenha o foco na experiência das pessoas

Muito se fala em user experience (experiência do usuário) e customer experience (experiência do consumidor). Porém, o mercado em transformação digital já pode falar em human experience (experiência humana).

Mais que usuários ou consumidores, marcas lidam com pessoas, dentro e fora da empresa. E, na era digital, é preciso criar conexões humanas e afetivas com elas.

Conte com o apoio de ferramentas

Ferramentas não são tudo na transformação digital, mas são essenciais. Elas permitem que a equipe tenha mais produtividade, agilidade e eficiência, ao substituir ações manuais por automáticas e permitir que os colaboradores se dediquem mais a atividades intelectuais e estratégicas.

Além disso, trazem mais inteligência ao negócio, para tomar melhores decisões e aprimorar a experiência do cliente. Ferramentas de business intelligence, relacionamento com o cliente (CRM), gestão empresarial (ERP) e automação de marketing cumprem esse papel.

 

Enfim, a transformação digital nas empresas não é mais uma opção. Quem quer se manter relevante no mercado precisa mudar sua cultura e seus processos para entrar na era digital. No pós-pandemia, aquelas empresas que tiverem maior maturidade digital vão sair melhores da crise.

E você, sabe como está a maturidade digital da sua empresa? Acesse o link e preencha os dados da sua empresa para receber uma análise digital gratuita do seu negócio.


Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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