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Você sabe o que são métricas? Adote-as em sua empresa

aprox. 12 min / Negócios Ferramentas marketing digital

Um notebook, uma página com dados e um caderno com uma mão segurando uma caneta em cima, registrando o que são métricas.

Ao traçar o futuro da sua empresa, como você define o que a equipe precisa alcançar? E depois de executar uma estratégia de negócio, como você avalia se ela deu certo? Essas perguntas mostram muito bem a importância de saber o que são métricas e o quão úteis elas podem ser.

Uma máxima do mundo empresarial diz que não se pode gerenciar aquilo que não se mede.

Por isso, todo gestor empresarial precisa saber trabalhar com métricas para poder gerenciar uma empresa ou uma área de negócio. E, em uma época em que há tantos dados à disposição, ainda que mensurar se torne mais fácil, a tarefa continua sendo desafiadora.

Sendo assim, pensamos em ajudar você a entender melhor o que são métricas e por que você deve adotá-las na sua empresa.

O que são métricas?

As métricas são indicadores que medem quantitativamente o sucesso da execução de uma atividade. Elas podem ser usadas para estabelecer metas de uma empresa (de maneira geral ou para cada setor) e avaliar o desempenho das suas ações e estratégias, além de fazer comparativos ao longo do tempo.

Para você entender melhor, veja um exemplo em que as métricas estão também no nosso dia a dia.

Quando você usa um aplicativo enquanto pratica a sua corrida diária, por exemplo, ele mede a sua velocidade e a distância percorrida.

Essas medições são métricas que o aplicativo registra para que você monitore o seu desempenho durante o exercício. Depois, você pode comparar a sua performance ao longo do tempo e também com outros corredores para entender se você está atingindo as suas metas.

Diferença entre métricas e KPIs

Essa é uma dúvida muito comum quando buscamos saber o que são métricas. Métricas e KPIs (Key Performance Indicators ou indicadores-chave de sucesso) mensuram a performance da empresa na execução das suas estratégias.

Entretanto, as métricas englobam todo o conjunto de indicadores que a empresa pode usar para avaliar suas ações. Já os KPIs representam, entre essas métricas, aquelas que estão estritamente relacionadas às metas que foram definidas no planejamento.

Vejamos um bom exemplo disso: se a empresa assume a meta de aumentar as vendas em 20% em relação ao mês passado, de que adianta medir o número de likes em um post no Facebook? As curtidas são uma métrica, mas não mostram se a empresa está no caminho certo para atingir a sua meta.

Por outro lado, o número de conversões de leads e a taxa de recompra mostram isso e podem ser considerados KPIs para essa estratégia.

Por que saber o que são métricas é tão importante?

pessoas em volta de um cartaz mostrando o que são métricas.Buscar entender o que são métricas, como usá-las e quais delas escolher para avaliar seus objetivos, é indispensável para conhecer a própria empresa e os caminhos do seu sucesso.

Métricas são essenciais para gerenciar um negócio. São elas que te ajudam a definir aonde a empresa quer chegar e a entender se você está no rumo certo. Veja agora os principais motivos pelos quais você deve adotar métricas no seu negócio:

Embasar a tomada de decisões

Esse é o principal motivo para adotar métricas na sua empresa. Em vez de tomar decisões com base em hipóteses, opiniões e achismos, você pode usar dados confiáveis sobre o seu histórico e mercado de atuação como embasamento. Assim, os riscos de fazer más escolhas se tornam muito menores.

Definir metas para a equipe

As métricas servem para estabelecer as metas de uma estratégia, de acordo com os objetivos definidos.

Elas precisam ser claras e quantificáveis, para alinhar toda a equipe em torno de um horizonte em comum e, depois, poder avaliar com precisão o seu desempenho.

Otimizar as estratégias

Ao longo da execução das ações, saber o que são métricas também é essencial para gerenciar a estratégia que foi estabelecida.

Você pode analisar os números para entender se está no caminho certo para atingir as metas, se é possível alcançá-las ou se é preciso corrigir os rumos.

Avaliar a execução das estratégias

Ao fim do processo de execução de uma estratégia, as métricas indicam se a equipe alcançou as metas traçadas no planejamento.

Essa avaliação pode ser usada para melhorar as ações futuras, com base em dados confiáveis do histórico da empresa.

Quais métricas você pode adotar na sua empresa?

notebook ao lado de uma folha com dados e uma mão apontando na folha o que são métricas.Além de conhecer bem o que são métricas, é essencial saber como escolhê-las de acordo com as metas definidas no planejamento.

Como se pode notar, saber o que são métricas não é o suficiente. Isso, pois toda empresa tem uma infinidade de métricas à sua disposição, e é preciso saber escolhê-las em vista dos objetivos traçados.

Para avaliar o desempenho de uma estratégia, basta abrir softwares como o CRM, ERP, Google Analytics e Google Ads ― todos eles (e muitos outros) apresentam relatórios de métricas.

A seguir, vamos mostrar algumas das métricas mais usadas para avaliar a performance de uma empresa:

  • ROI (Retorno sobre Investimento): mede o retorno financeiro para cada real investido pela empresa em determinada ação;
  • CAC (Custo por Aquisição de Cliente): mede o custo médio gasto pela empresa para adquirir cada cliente;
  • Ticket médio: demonstra qual é o valor médio gasto pelos clientes;
  • Taxa de conversão: mostra percentualmente a relação entre o número de visitantes e o número de conversões (vendas, leads, assinaturas, downloads etc.) de um site;
  • CPC (Custo por Clique): mostra quanto a empresa está pagando por cada clique que recebe em um anúncio na web.

Essas são apenas algumas métricas que você pode acompanhar. Mas lembre-se de que é essencial selecionar os KPIs, que estão ligados aos objetivos da estratégia escolhida. Além disso, perceba que os dados, sozinhos, não fazem nada pela sua empresa ― você precisa extrair inteligência deles, gerar insights para o negócio e otimizar as estratégias.

Isso é essencial para adotar o Business Intelligence como um dos pilares para o crescimento do negócio. Agora que você conhece um pouco mais sobre o que são métricas, leia sobre o que é BI e qual é a sua importância. Esse também pode ser um passo importante no seu aprendizado.

 


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Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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