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O que significa CRM e quais benefícios traz para seu negócio?

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Você sabe o que significa CRM? O marketing passou por uma fase onde o foco era o produto e só se falava das vantagens dos itens vendidos pelas empresas. À medida em que o consumidor amadureceu e se tornou mais exigente, o marketing passou a olhar para além dos produtos para conseguir atender aos desejos e necessidades do seu público-alvo. O foco, então, passou a ser o cliente.

Hoje não se fala em marketing sem falar do relacionamento com os clientes. Com uma relação positiva e laços fortes entre marca e consumidor, as empresas se diferenciam em um cenário de concorrência acirrada e cheio de estímulos comerciais.

Assim, o CRM se tornou uma solução imprescindível para a gestão das empresas, gerenciando o relacionamento com os clientes com mais qualidade e eficiência. Por isso, vamos explicar a você o que significa CRM e quais são suas vantagens. Siga conosco:

O que significa CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao setor de relacionamento com o consumidordentro das empresas.

Porém, entender o que significa CRM vai além disso. CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes,  buscando sua fidelização.

Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM – fundamental para reunir as informações de clientes atuais e potenciais, além do histórico de interações com eles. Assim, os dados podem enriquecer os futuros contatos e otimizar o relacionamento com os clientes.

Como funciona um software de CRM?

É possível fazer a gestão do relacionamento com o cliente por meio de planilhas e documentos ou até no famigerado caderninho de anotações, guardando os dados dos consumidores. No entanto, com um software de CRM você consegue melhorar esse processo e atender uma quantidade muito maior de contas, com muito mais agilidade e eficiência.

Então, agora que você já sabe o que significa CRM, vamos entender como ele funciona.

O software de CRM funciona como um grande banco de dados sobre os clientes. Mas não pense que ele funciona simplesmente como uma “agenda de contatos”: além de reunir informações como essas (nome, e-mail, telefone), ele também armazena o perfil, os interesses e o histórico de interações (compras, e-mails, atendimentos etc.) com a empresa.

software crm

 

Todas essas informações são usadas para qualificar o contato com os clientes, que podem ser automatizados e estruturados em um funil de vendas. A integração com outros sistemas (como de e-mail marketing e SAC, por exemplo), permite que todo o processo de vendas seja realizado dentro com maior qualidade.

Atualmente, esse tipo de software funciona na nuvem, no modelo SaaS (Software as a Service). Ou seja, você não precisa adquirir e instalar um programa no computador; é possível acessá-lo de qualquer lugar ou dispositivo e utilizá-lo por meio de uma assinatura mensal.

Quais as vantagens de adotar um software de CRM?

As características do software de CRM que apresentamos acima evidenciam algumas vantagens da sua adoção pelas empresas. Entenda agora, em detalhes, o que significa CRM para sua empresa:

O que significa CRM: centralizar o banco de dados

A centralização do banco de dados é a grande funcionalidade do sistema de CRM. O cliente não precisa mais informar seus dados pessoais toda vez que a empresa entra em contato com ele, pois toda a equipe pode acessar as informações no mesmo lugar e conferir em qual etapa do processo de vendas aquele consumidor está.

O que significa CRM: integrar equipes

Com um software de CRM, todas as equipes têm acesso às informações dos clientes. Assim, elas podem ser usadas não só pelo SAC ou suporte, mas também pelo marketing para qualificar as estratégias ou pelos vendedores para melhorar a gestão de leads.

O que significa CRM: melhorar o relacionamento com os clientes

Saber o que significa CRM é entender que ele permite automatizar ações, agilizar o atendimento aos clientes e aumentar a produtividade da equipe — algo impossível sem essa tecnologia. Assim, a empresa ganha o poder de melhorar a gestão de relacionamento com os clientes, diminuindo o ciclo de vendas e aumentando o potencial e a qualidade do atendimento.

O que significa CRM: aumentar a satisfação e fidelizar clientes

relacionamento com o cliente

 

Com todos os dados registrados e centralizados, o processo de vendas está organizado e você pode realizar contatos mais personalizados, relevantes e ágeis. Assim, a empresa alcança seu grande objetivo ao adotar um software de CRM: aumentar a satisfação dos clientes e conquistar sua fidelidade.

Mas lembre-se de que a tecnologia sozinha não traz resultados para o seu negócio. Não adianta simplesmente saber o que significa CRM e contratar um software esperando que todas as suas dores sejam resolvidas.

Para ser efetivo, além de entender o que significa CRM a equipe precisa usá-lo com inteligência, com base em uma estratégia e orientada por objetivos e metas. Ou seja, o CRM deve se tornar uma cultura da empresa.


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Sobre o autor

Daniel Palis Daniel Palis

Possui formação em Ciência da Computação pela USP, Publicidade & Propaganda pela UFG, além de um MBA em Marketing Digital (ESPM/SP). Trabalhou por mais de 3 anos na SKY, empresa de TV por assinatura, fazendo parte da equipe de Marketing.


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