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Mídias para um ótimo relacionamento com o cliente

aprox. 14 min / Tendências marketing digital Comunicação

Recorte dos braços de pessoas sentadas em frente a um computador apontando para a página de uma empresa que possui um ótimo relacionamento com o cliente

No marketing atual, muito se fala na necessidade de construir um relacionamento com o cliente.

Porém, essa perspectiva do marketing é muito diferente do que as empresas faziam há alguns anos. 

Antes da internet, o marketing pensava apenas na comunicação de via única

Por meio de anúncios na TV, no jornal ou no rádio, da distribuição de panfletos e das ligações de telemarketing, por exemplo, as empresas apenas transmitiam a sua mensagem ao público, que era visto como um alvo a ser atingido. Os consumidores eram passivos, não tinham voz, apenas recebiam a comunicação. 

Esse cenário foi mudando. À medida que o consumidor se tornou mais informado, crítico e exigente, ele passou a ocupar os canais de comunicaçãoE o grande propulsor desse movimento foi um recurso que hoje estamos acostumados a usar: a web.

Com a popularização de sites, blogs, mídias sociais (até podcasts, mais recentemente), o público passou a ter voz — e uma voz escutada por milhares de pessoas. 

Teve uma má experiência com uma marca? Conte tudo no seu blog! Foi mal atendido em uma loja? Publique no site de reclamações! Comprou um sapato maravilhoso? Mostre no Instagram!

Assim, as empresas acenderam um alerta: precisamos falar com esses consumidores! 

Afinal, a reputação da marca está em jogo. Se esse público receber a atenção que está pedindo, vai confiar mais na marca e estreitar os laços com ela.

Por outro lado, se for ignorado, ele vai repercutir essa má experiência entre seus contatos e ainda fortalecer a concorrência...

Foi assim, então, que as marcas começaram a pensar no relacionamento com o cliente de maneira estratégica. 

Conhecer o cliente, os seus gostos, as suas necessidades; falar a sua linguagem e saber como e quando abordá-lo; adotar valores condizentes com os do público — essas são algumas atitudes essenciais para criar um ótimo relacionamento.

E, para se aproximar desse público, as marcas entraram nos mesmos canais em que eles costumam se manifestar: as mídias sociais

Sites, blogs, e-mails e aplicativos de mensagens, por exemplo, também são canais do marketing digital usados para isso.

Mas nenhum deles têm o poder de interatividade que as mídias sociais oferecem.

Por isso, vamos falar agora sobre a importância das mídias sociais na construção de um bom relacionamento com o cliente

Como você pode usar Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn e Twitter para isso? Acompanhe agora para saber tudo:

Como usar as mídias sociais para construir um bom relacionamento com o cliente?

Fotografia de pessoas segurando seus smartphones acessando as redes de empresas que possuem bons relacionamentos com clientesMídias sociais proporcionam maior alcance e possibilidade de relacionamento com o cliente

A publicidade tradicional ainda é importante. 

Não estamos dizendo para você deixar de lado os anúncios de divulgação e vendas. Mas, não é isso que as mídias sociais demandam para construir um relacionamento com o cliente.

Muitas empresas ainda usam as redes sociais para replicar seus panfletos impressos, entretanto, o público não está lá para ver publicidade passivamente, como funcionava anos atrás.

As pessoas querem ver conteúdos relevantes e interagir com as marcas

Afinal, estão em uma rede social, voltada para a socialização com outras pessoas e marcas. E esses canais da web têm ferramentas ideais para proporcionar a interatividade.

Agora, então, veja algumas dicas para aproveitar essas ferramentas nas suas estratégias de relacionamento:

Conheça a sua persona

Para se relacionar, você precisa conhecer a pessoa com quem você está falando, não é? 

Portanto, para criar um relacionamento com o cliente, você precisa conhecê-lo. 

Para isso, você pode criar uma persona, que é um personagem fictício que representa o seu cliente e suas características, dores, necessidades, comportamentos. 

Assim, você percebe como deve se comunicar com o público e quais assuntos deve abordar.

Mostre a sua identidade

fotomontagem de uma mesa de trabalho com um computador onde da tela sai um braço de um cliente que está cumprimentando o trabalhador de uma empresa que possui bom relacionamento com o cliente Os princípios de um bom relacionamento com o cliente se pautam no conhecimento e identificação com os valores da organização.

A construção de um relacionamento também pede transparência: você precisa mostrar quem realmente é. 

Para isso, recorra à missão e aos valores da sua marca e transpareça essas definições nos seus posts

Isso gera identificação do público, que ajuda a estreitar os laços com os consumidores.

Publique conteúdos relevantes

Um dos pressupostos para ganhar a atenção do público é criar conteúdos que interessem a ele. 

Se você criou a persona, já sabe quais são os assuntos mais relevantes para ela, não é? Então, elabore uma linha editorial que atenda esses interesses.

Responda comentários e mensagens

Como dissemos, redes sociais foram criadas para os usuários interagirem. Então, vá além da publicação de posts.

Estimule que os seguidores respondam às suas publicações — com likes, compartilhamentos, comentários, mensagens, marcações e reposts — e valorize essas interações com respostas a elas.

Humanize a comunicação

fotografia de jovens sorrindo e olhando para a página de uma organização que possui ótima linguagem em seu relacionamento com o cliente

Uma linguagem natural e personalizada é essencial para melhorar o relacionamento com o cliente através das mídias.

Muitas marcas costumam padronizar respostas para todos os usuários ou utilizam uma linguagem muito formal nas redes sociais. 

Porém, a comunicação nesses canais deve ser humanizada.

Isso significa personalizar a comunicação (chamar a pessoa pelo seu nome, por exemplo) e usar uma linguagem mais natural, como se fosse uma conversa com o público.

O marketing mudou nos últimos anos. Com a internet e os canais de interação com o público, as marcas não podem mais pensar em uma comunicação unilateral. 

Os consumidores estão mais exigentes e querem ser ouvidos. Eles querem se relacionar com marcas que valorizem a sua presença e nas quais possam confiar.

Então, as empresas têm uma ferramenta ideal para construir um bom relacionamento com o cliente: as mídias sociais.

Leia um pouco mais sobre a importância das mídias sociais para as empresas.

Agora que você sabe mais sobre o assunto, já pensou em ter uma agência especializada cuidando dos canais de comunicação de sua empresa?

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Sobre o autor

Willian Aguiar Willian Aguiar

Willian é nosso Gerente Comercial aqui da Calina, atua desde novas aquisições em diversos segmentos de mercado até trabalhos de farming junto aos times de Operações. Graduando em Engenharia de Produção na UFSCar, no tempo livre gosta de passar bebendo uma cerveja com amigos e ouvindo música eletrônica.


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